Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Los servicios los presta Pau Tomas Moreno, que actúa bajo el nombre comercial NEXORA AGENCY, con NIF 21165563C y domicilio en Calle Olimpia, 26, 43870 Amposta (Tarragona), España. Contacto: nexoraagency014@gmail.com · 673 617 545.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales (por ejemplo, empresas de reformas y autónomos), no a consumidores particulares.

2. Cómo se contrata

Antes de empezar, te enviamos una propuesta con el servicio, el precio y el plazo. El contrato se entiende aceptado cuando nos confirmas la propuesta por escrito (email o WhatsApp) y realizas el primer pago. Estas condiciones se aplican a todos los servicios, junto con lo que se indique en cada propuesta. Si algo de la propuesta contradice estas condiciones, prevalece la propuesta.

3. Precios e impuestos

Los precios son los indicados en la propuesta aceptada. Salvo que se diga otra cosa, a los precios se les aplican los impuestos que correspondan según la normativa vigente (como el IVA). Por cada pago emitimos la factura correspondiente.

4. Pagos y cuotas mensuales

Los pagos se realizan a través de Stripe, con tarjeta o con domiciliación bancaria (adeudo directo SEPA), mediante el enlace de pago que te enviamos.

• Pagos únicos (por ejemplo, el diseño de una web o la puesta en marcha de un servicio): se pagan según lo indicado en la propuesta, normalmente antes de empezar el trabajo.
• Servicios con cuota mensual (por ejemplo, el asistente de WhatsApp): la cuota se cobra automáticamente cada mes, el mismo día del mes en que empezó el servicio, hasta que te des de baja.

Al dar tus datos de pago nos autorizas a realizar estos cobros periódicos. Si un cobro falla, se volverá a intentar y te avisaremos. Si después de avisarte sigue sin poder cobrarse, podremos suspender el servicio hasta que se regularice el pago.

5. Sin permanencia y cómo darse de baja

Los servicios con cuota mensual no tienen permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras escribiéndonos a nexoraagency014@gmail.com o por WhatsApp, o desde el portal de pagos de Stripe si te hemos dado acceso.

La baja se hace efectiva al final del mes que ya está pagado: no se cobrarán más cuotas y el servicio seguirá funcionando hasta esa fecha. Para que no se cobre el mes siguiente, avísanos antes de la fecha de renovación.

6. Devoluciones

Las cuotas mensuales ya cobradas y los pagos únicos correspondientes a trabajo ya realizado no se devuelven, salvo error en el cobro o cuando la ley lo exija. Si hay un cobro que no reconoces, escríbenos y lo revisamos contigo antes de que lo reclames a tu banco.

7. Qué necesitamos de ti

• La información, textos, fotos y accesos necesarios para prestar el servicio (por ejemplo, tus servicios, zonas de trabajo y horarios).
• En el caso del asistente de WhatsApp: el número de teléfono de tu empresa y el acceso a las cuentas necesarias para conectarlo (como tu cuenta de Meta / WhatsApp Business), que siguen siendo tuyas en todo momento.
• Que la información que nos das sea correcta y que tengas derecho a usarla.

8. Cómo funciona el asistente de WhatsApp

El asistente es un sistema automático que responde a los mensajes de tus clientes según la información que nos facilitas. Se presenta como el asistente de tu empresa, no da precios ni promete fechas, y te pasa los datos de cada cliente para que seas tú quien hable con él. Aunque lo revisamos y ajustamos para que funcione bien, al ser un sistema automático puede cometer errores puntuales, por lo que es recomendable que revises las conversaciones y nos avises para corregirlo.

El servicio depende de plataformas de terceros (como WhatsApp, de Meta). No somos responsables de las interrupciones, cambios de condiciones o bloqueos que dependan de esas plataformas, aunque haremos lo posible por solucionarlos cuanto antes.

9. Datos personales de tus clientes

Cuando el asistente atiende a tus clientes, tu empresa es la responsable de esos datos personales y NEXORA AGENCY actúa como encargado del tratamiento: solo los usamos para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y no los usamos para nada más. Cuando haga falta, firmaremos contigo el contrato de encargo de tratamiento que exige el RGPD. Los datos de nuestra propia web se tratan según nuestra política de privacidad.

10. Resultados y responsabilidad

Trabajamos para que nuestros servicios te ayuden a conseguir y atender más clientes, pero no podemos garantizar un número concreto de clientes, ventas o resultados, ya que dependen de muchos factores ajenos a nosotros. Nuestra responsabilidad se limita, como máximo, al importe que nos hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses, salvo en los casos en los que la ley no permita esta limitación.

11. Cambios en el servicio o en el precio

Si cambiamos las condiciones o el precio de un servicio con cuota mensual, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa vigente.